Cette formation à pour objectif de donner aux volontaires des outils pour mieux composer avec les émotions. Celles du public qu'ils rencontrent dans leur volontariat, mais aussi celles qu'ils vivent eux-mêmes, dans ces rencontres.

Elle donnera des pistes pour identifier, nommer, accueillir mais aussi prendre de la distance et réagir face aux émotions qui se présentent. Le lien sera également fait avec les besoins et les valeurs, qui sous-tendent l'émergence des émotions.